Hilfe / FAQ

Bisher wurden die Remotedesktop-Zugriffe auf den THEORG Cloud Server von uns per Fernwartung oder von der Praxis selbst eingerichtet.
Über das Cloud-Portal können Sie sich Ihre THEORG Cloud Zugänge selbständig erstellen. Sie erhalten pro Zugriff eine Installationsdatei, mit der Sie den Zugang auf Ihren Rechnern selbst installieren können.
Sobald der Bestellprozess Ihres THEORG Cloud Auftrags abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Registrierungslink per E-Mail von uns. Öffnen Sie den Link und vergeben Sie ein Passwort für Ihren Cloud-Portal Login. Danach können Sie sich mit Ihrer THEORG Lizenznummer und dem zuvor vergebenen Passwort im Cloud-Portal anmelden.
Wenn Sie die Meldung „Link abgelaufen“ bekommen, wurde der Registrierungs-Link bereits verwendet. In diesem Fall können Sie sich mit Ihrer Lizenznummer und Ihrem Passwort im Cloud-Portal anmelden.
Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, klicken Sie auf „Registrierung anfordern“.
In diesem Fall wurden Ihre Zugänge noch nicht bereitgestellt. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Zugänge zur Verfügung stehen.
Klicken Sie auf der Cloud-Portal Login Seite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre Lizenznummer und die E-Mail Adresse mit der Sie sich im Cloud-Portal angemeldet haben ein und setzen Sie den Haken bei „Sind Sie sicher“. Sie erhalten per E-Mail einen Link über den Sie das Passwort neu vergeben können.
Wenn Ihnen die Daten nicht bekannt sind, klicken Sie auf „Ich kenne diese Daten nicht“. Es wird automatisch eine E-Mail an den THEORG Cloud Support gesendet. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihre Daten.
Länge: Eine sichere PIN besteht aus mindestens fünf Zahlen. Je länger die PIN, desto besser.

Zahlenkombinationen: Vermeiden Sie Zahlenkombinationen wie 11111, 22222, 12345 oder 23456 in Ihrer PIN, da diese einfach zu erraten sind und häufig verwendet werden.

Bezug: Vermeiden Sie einen persönlichen Bezug zu Ihnen. Ihre PIN sollte auf keinen Fall z.B. Ihr Geburtsdatum oder Ihre Telefonummer sein.

Wir empfehlen für jeden Cloud-Zugang eine eigene PIN zu verwenden.
Sie haben die Möglichkeit einen gesperrten Zugang mit einem Masterkennwort wieder zu entsperren. Loggen Sie sich dazu im THEORG Cloud-Portal ein und klicken Sie auf „Masterkennwort“ in der oberen Leiste. Geben Sie das Masterkennwort im THEORG Cloud Connector ein, um den Zugang wieder freizugeben.

Bitte beachten Sie: Das Masterkennwort ist nur zum entsperren einer falsch eingegebenen PIN hilfreich. Eine vergessene PIN kann damit nicht zurückgesetzt werden.
Es gibt keine Möglichkeit eine vergessene PIN zurückzusetzen. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, muss der Zugang im THEORG Cloud Connector gelöscht und über das Cloud-Portal neu erstellt werden.
Das Cloud-Portal ist die Schaltzentrale Ihrer THEORG Cloud. Hier erstellen Sie die Zugänge für Ihren THEORG Cloud Server, auf welchem sensible Patientendaten gespeichert sind. Mit einem komplexen Passwort stellen Sie sicher, dass sich kein Dritter Zugriff auf Ihren Datenbestand verschaffen kann.
Im Bestellprozess haben Sie uns über die Cloud-Checkliste die E-Mail Adresse mitgeteilt, die für die THEORG Cloud verwendet werden soll. Alle E-Mails des Cloud-Portals werden an diese Adresse gesendet.
Bitte prüfen Sie Ihren Spam Ordner falls eine E-Mail nicht angekommen ist.
Beim Start des Cloud Connectors erhalten Sie die Meldung: "Die Gruppenrichtlinie 'Speichern von Kennwörtern nicht zulassen' verhindert die Ausführung der App".
Der Grund dafür ist eine Windows Einstellung auf Ihrem PC, die das einspeichern des Passworts für den THEORG Cloud Server verhindert.

Damit der Cloud Connector richtig funktioniert, muss diese Einstellung deaktiviert werden. Geben Sie dafür "gpedit.msc" in die Windows Suche ein und öffnen Sie den Gruppenrichtlinien Editor.
Navigieren Sie im Menü auf der linken Seite zu "Computerkonfiguration\Administrative Vorlagen\Windows-Komponeneten\Remotedesktopdienste\Remotedesktopverbindungs-Client".
Dort muss die Einstellung "Speichern von Kennwörtern nicht zulassen" auf "Nicht konfiguriert" gestellt werden.

Achtung: Wenn sich Ihr PC in einer Windows-Domäne befindet, besteht die Möglichkeit, dass diese Einstellung durch Domänenrichtlinien überschrieben wird. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Domäne.