Hilfe / FAQ

Bisher wurden die Remotedesktop-Zugriffe auf den IDT Cloud Server von uns per Fernwartung oder von der Praxis selbst eingerichtet.
Über das Cloud-Portal können Sie sich Ihre IDT Cloud Zugänge selbständig erstellen. Sie erhalten pro Zugriff eine Installationsdatei, mit der Sie den Zugang auf Ihren Rechnern selbst installieren können.
Sobald der Bestellprozess Ihres IDT Cloud Auftrags abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Registrierungslink per E-Mail von uns. Öffnen Sie den Link und vergeben Sie ein Passwort für Ihren Cloud-Portal Login. Danach können Sie sich mit Ihrer THEORG Lizenznummer und dem zuvor vergebenen Passwort im Cloud-Portal anmelden.
Wenn Sie die Meldung „Link abgelaufen“ bekommen, wurde der Registrierungs-Link bereits verwendet. In diesem Fall können Sie sich mit Ihrer Lizenznummer und Ihrem Passwort im Cloud-Portal anmelden.
Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, klicken Sie auf „Registrierung anfordern“.
In diesem Fall wurden Ihre Zugänge noch nicht bereitgestellt. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Zugänge zur Verfügung stehen.
Klicken Sie auf der Cloud-Portal Login Seite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre Lizenznummer und die E-Mail Adresse mit der Sie sich im Cloud-Portal angemeldet haben ein und setzen Sie den Haken bei „Sind Sie sicher“. Sie erhalten per E-Mail einen Link über den Sie das Passwort neu vergeben können.
Wenn Ihnen die Daten nicht bekannt sind, klicken Sie auf „Ich kenne diese Daten nicht“. Es wird automatisch eine E-Mail an den IDT Cloud Support gesendet. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihre Daten.
Länge: Eine sichere PIN besteht aus mindestens fünf Zahlen. Je länger die PIN, desto besser.

Zahlenkombinationen: Vermeiden Sie Zahlenkombinationen wie 11111, 22222, 12345 oder 23456 in Ihrer PIN, da diese einfach zu erraten sind und häufig verwendet werden.

Bezug: Vermeiden Sie einen persönlichen Bezug zu Ihnen. Ihre PIN sollte auf keinen Fall z.B. Ihr Geburtsdatum oder Ihre Telefonummer sein.

Wir empfehlen für jeden Cloud-Zugang eine eigene PIN zu verwenden.
Sie haben die Möglichkeit einen gesperrten Zugang mit einem Masterkennwort wieder zu entsperren. Loggen Sie sich dazu im IDT Cloud Portal ein und klicken Sie auf „Masterkennwort“ in der oberen Leiste. Geben Sie das Masterkennwort im THEORG Cloud Connector ein, um den Zugang wieder freizugeben.

Bitte beachten Sie: Das Masterkennwort ist nur zum entsperren einer falsch eingegebenen PIN hilfreich. Eine vergessene PIN kann damit nicht zurückgesetzt werden.
Es gibt keine Möglichkeit eine vergessene PIN zurückzusetzen. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, muss der Zugang im THEORG Cloud Connector gelöscht und über das Cloud-Portal neu erstellt werden.
Das Cloud-Portal ist die Schaltzentrale Ihrer IDT Cloud. Hier erstellen Sie die Zugänge für Ihren IDT Cloud Server, auf welchem sensible Patientendaten gespeichert sind. Mit einem komplexen Passwort stellen Sie sicher, dass sich kein Dritter Zugriff auf Ihren Datenbestand verschaffen kann.
Im Bestellprozess haben Sie uns über die Cloud-Checkliste die E-Mail Adresse mitgeteilt, die für die IDT Cloud verwendet werden soll. Alle E-Mails des Cloud-Portals werden an diese Adresse gesendet.
Bitte prüfen Sie Ihren Spam Ordner falls eine E-Mail nicht angekommen ist.
Beim Start des THEORG Cloud Connectors erhalten Sie die Meldung: "Die Gruppenrichtlinie 'Speichern von Kennwörtern nicht zulassen' verhindert die Ausführung der App".
Der Grund dafür ist eine Windows Einstellung auf Ihrem PC, die das einspeichern des Passworts für den IDT Cloud Server verhindert.

Damit der THEORG Cloud Connector richtig funktioniert, muss diese Einstellung deaktiviert werden. Geben Sie dafür "gpedit.msc" in die Windows Suche ein und öffnen Sie den Gruppenrichtlinien Editor.
Navigieren Sie im Menü auf der linken Seite zu "Computerkonfiguration\Administrative Vorlagen\Windows-Komponeneten\Remotedesktopdienste\Remotedesktopverbindungs-Client".
Dort muss die Einstellung "Speichern von Kennwörtern nicht zulassen" auf "Nicht konfiguriert" gestellt werden.

Achtung: Wenn sich Ihr PC in einer Windows-Domäne befindet, besteht die Möglichkeit, dass diese Einstellung durch Domänenrichtlinien überschrieben wird. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Domäne.
Ab THEORG-Version 15.60 können manche Fenster abgekoppelt werden, sodass mehere Bildschirme mit THEORG verwendet werden können.

Um diese Funktion zu Nutzen, führen Sie folgende Einstellungen durch:
Navigieren Sie im THEORG Cloud Connector in die Einstellungen Klicken Sie mittig auf "Experteneinstellungen" - Es öffnet sich das Fenster "Remotedesktop Verbindung" Navigieren Sie innerhalb dieses Fensters auf den Reiter "Anzeige" und setzen Sie den mittigen Haken bei "Alle Monitore für Remotesitzung verwenden" Wechseln Sie zurück in den Reiter "Allgemein" und wählen Sie unten {Speichern} Schließen Sie das Einstellungsfenster und verbinden Sie sich mit der THEORG Cloud über den THEORG Cloud Connector Starten Sie THEORG und melden Sie sich an Navigieren Sie zu {Einstellungen} und {Darstellung} Setzen Sie in der Gruppe "Fenster und Dialoge" den Haken "Bestimmte Fenster abkoppeln zur parallelen Anzeige" Sie können nun im Terminplan über [Umschalt]+[F11] den Terminplan vom Hauptfenster ablösen
Bei einer instabilen Internetverbindung bricht das Kopieren von Dateien auf den Server häufiger ab.

Dies ist speziell üblich, wenn Sie Scans für die E-Akte anfertigen oder das Modul "Rezeptscan" von THEORG verwenden.

Für dieses Problem haben wir zwei Lösungsansätze:

Halten Sie Rücksprache mit Ihren Internet-Anbieter, für eine stabilere Internetverbindung Deaktivieren Sie UDP für Remote-Desktopverbindungen

Deaktivierung von UDP für RDP-Verbindungen:

Starten Sie die Microsoft PowerShell als Administrator Führen Sie folgenden Befehl aus:

New-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client" -Name fClientDisableUDP -Value 1 -PropertyType DWORD -Force

Halten Sie im zweifel Rücksprache mit Ihren EDV-Betreuer!

Technischer Hintergrund:

Die Microsoft-Remotedesktopverbindung nutzt das verlustbehaftete Protokoll "UDP" um Dateien zu übertragen. Wenn ein Fehler bei dem Kopiervorgang auftritt bricht die Verbindung ab.

Wenn man UDP für Remote-Desktopverbindungen deaktiviert, nutzt die Remote-Desktopverbindung das verbindungs-orientierte Protokoll "TCP".
Wenn Sie die THEORG-Remotedesktop-Verbindung nicht im Vollbildmodus verwenden möchten, können Sie dies tun, indem Sie wie folgt vor gehen:

1. Starten Sie den THEORG Cloud Connector und navigieren Sie in die Einstellungen 2. Klicken Sie mittig auf den Knopf "Experteneinstellungen" - Es öffnet sich das Fenster "Remotedesktop Verbindung" 3. Navigieren Sie innerhalb dieses Fensters auf den Reiter "Anzeige" und stellen Sie die gewünschte Auflösung des Fensters ein 4. Wechseln Sie zurück in den Reiter "Allgemein" und wählen Sie unten {Speichern} 5. Schließen Sie das Einstellungsfenster und verbinden Sie sich mit der THEORG Cloud über den THEORG Cloud Connector 6. Starten Sie THEORG und melden Sie sich an
Wenn Sie nach Zugangsdaten gefragt werden, ist eine Einstellung im THEORG Cloud Connector falsch. Die Zugangsdaten sind im THEORG Cloud Connector gespeichert und können nicht für Windows-Systeme verwendet werden.

Um den Fehler zu beheben gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie den THEORG Cloud Connector und navigieren Sie in die Einstellungen 2. Wählen Sie bei der Verbindungsmethode anstatt "CredStore", "ActiveX" aus 3. Verbinden Sie sich mit dem Server und starten Sie THEORG
Unter "%AppData%\Sovdwaer GmbH\" müssen die Eigenschaften des Ordners "THEORG Cloud Connector" angepasst werden.

Unter Eigenschaften>Sicherheit muss "JEDER" mit Lese/Schreibzugriff hinzugefügt werden.